Como podemos ajudar?

Você pode explorar estabelecimentos e benefícios antes de entrar. Uma conta é necessária para favoritar, acompanhar seu acesso e usar um benefício.

Regra importante: Criar uma conta não ativa pagamento nem consome benefício. Para resgatar, o acesso precisa estar vigente e a oferta precisa estar disponível.

Quando abrir atendimento: Abra atendimento se uma informação pública estiver divergente ou se você não conseguir avançar mesmo com conta e acesso regulares.

Depois do cadastro, sua conta reúne perfil, assinatura ou cortesia vigente, pagamentos, benefícios utilizados e avaliações.

Regra importante: O acesso é pessoal. Nunca compartilhe senha, código de confirmação de e-mail, QR ou código temporário de resgate.

Quando abrir atendimento: Abra atendimento se a recuperação não chegar após nova tentativa, se o e-mail da conta estiver incorreto ou se você suspeitar de acesso indevido.

Cada benefício mostra o produto elegível, a unidade e o período em que pode ser usado. A disponibilidade pode mudar conforme data, horário e situação da oferta.

Regra importante: Na mesma compra/comanda, pelo menos dois itens elegíveis são necessários. Um único item fica gratuito: sempre o de menor valor; se os valores forem iguais, um deles fica gratuito. Cada resgate vale para apenas um item.

Quando abrir atendimento: Abra atendimento se a regra exibida no Cupom+ não for reconhecida pelo estabelecimento ou se a oferta pública estiver diferente do atendimento recebido.

O Cupom+ gera uma credencial temporária com QR e código curto. O parceiro primeiro consulta a credencial e depois confirma o uso.

Regra importante: Gerar ou consultar não consome o benefício. O consumo acontece somente após a confirmação explícita do parceiro, com nova validação no servidor. A credencial expira e não pode ser reutilizada.

Quando abrir atendimento: Abra atendimento se houver confirmação sem entrega do benefício, uso registrado que você não reconhece ou erro persistente após gerar uma nova credencial.

Depois de um uso confirmado, a mesma promoção informa quando ficará disponível novamente para você.

Regra importante: A frequência padrão é de 30 dias contados do último uso confirmado daquela promoção. Ela é independente da duração do plano e ainda exige acesso, promoção e demais condições válidas na nova data.

Quando abrir atendimento: Abra atendimento se a data exibida não corresponder ao seu último uso confirmado ou continuar bloqueada depois do prazo, com as demais condições válidas.

Na web, você pode comparar os planos disponíveis antes de iniciar uma contratação. A vigência começa conforme o estado confirmado da assinatura.

Regra importante: Os planos mensal, semestral e anual têm renovação automática conforme o resumo mostrado antes da contratação. O retorno do navegador não ativa acesso: a confirmação do provedor é necessária.

Quando abrir atendimento: Abra atendimento se o resumo exibido antes da contratação estiver diferente do registro em Minha assinatura.

A contratação é concluída no ambiente externo seguro do provedor. O Cupom+ registra o histórico e o estado recebidos pelo fluxo autorizado.

Regra importante: O acesso só é ativado após confirmação do provedor. O Cupom+ não solicita que você envie senha, número completo do cartão ou comprovante por atendimento ou WhatsApp.

Quando abrir atendimento: Abra atendimento com protocolo se o provedor confirmar a operação e o estado continuar incorreto. Informe data e valor, sem enviar dados completos do meio de pagamento.

Quando um pagamento não é aprovado, os benefícios permanecem bloqueados e a tentativa aparece no histórico da assinatura.

Regra importante: Uma recusa não cria período pago. Uma nova tentativa só deve ser iniciada pela ação disponível em Minha assinatura, para evitar fluxos duplicados ou estado ambíguo.

Quando abrir atendimento: Abra atendimento se o botão não estiver disponível quando deveria, se a nova tentativa falhar antes de abrir o provedor ou se houver divergência no histórico.

Cancelar a renovação impede a próxima cobrança automática, mas não exclui sua conta.

Regra importante: O acesso continua até o fim do período já pago. Cancelar renovação é diferente de excluir a conta e diferente do direito de arrependimento.

Quando abrir atendimento: Abra atendimento se a confirmação não aparecer, se a data final estiver incorreta ou se houver nova cobrança após o cancelamento confirmado.

A contratação eletrônica possui um fluxo próprio de arrependimento, separado do cancelamento da próxima renovação.

Regra importante: A janela é calculada no servidor a partir da confirmação do primeiro pagamento da contratação, conforme os Termos. O pedido gera protocolo e segue análise e restituição pelo fluxo aplicável; usar benefício não elimina esse direito dentro da janela.

Quando abrir atendimento: Abra atendimento se a opção esperada não aparecer, se o prazo calculado estiver incorreto ou se você precisar contestar o andamento do protocolo.

Quando uma cortesia está vigente, ela concede acesso aos benefícios sem criar assinatura paga. Durante a campanha Setembro Grátis, a web pode mostrar a ativação de 30 dias para contas elegíveis.

Regra importante: Setembro Grátis pode ser ativado uma vez por usuário entre 1º e 30 de setembro de 2026, com 30 dias corridos de acesso. Não cria cobrança, renovação automática, assinatura ou pagamento; exige conta regular, e-mail confirmado, 18+ e documentos vigentes.

Quando abrir atendimento: Abra atendimento se a campanha ainda estiver vigente, sua conta cumprir os requisitos e a ativação continuar indisponível, ou se a cortesia ativa não liberar a carteira.

Depois de um resgate confirmado, o uso elegível aparece na área de avaliações para você registrar sua experiência.

Regra importante: Cada resgate confirmado aceita uma avaliação. Notas 1 ou 2 exigem um motivo. Avaliações públicas e médias usam somente sinais verificados e podem depender de volume mínimo.

Quando abrir atendimento: Abra atendimento se um uso confirmado não aparecer, se você não reconhecer uma avaliação ou se precisar registrar uma reclamação com protocolo.

Se o estabelecimento não reconhecer a oferta, estiver fechado no horário informado ou houver divergência no atendimento, o ocorrido pode ser analisado pela equipe.

Regra importante: Não confirme um resgate antes de receber o benefício. Avaliação e reclamação têm finalidades diferentes; o ticket formal preserva protocolo e histórico.

Quando abrir atendimento: Abra atendimento sempre que houver recusa da condição publicada, confirmação indevida, cobrança divergente relacionada ao benefício ou risco à segurança.

O Cupom+ usa dados necessários para conta, acesso, segurança, atendimento e operação dos benefícios, conforme a Política de Privacidade.

Regra importante: Senha, credenciais de resgate e dados completos do meio de pagamento não devem ser enviados por ticket, e-mail ou WhatsApp. Pedidos de privacidade possuem fluxo autenticado próprio.

Quando abrir atendimento: Abra atendimento se não conseguir usar o fluxo de privacidade, se identificar dado incorreto ou se houver suspeita de incidente de segurança.

Estabelecimentos podem cadastrar empresa, unidades, horários, produtos e benefícios para análise do Cupom+.

Regra importante: O parceiro entra sem mensalidade inicial. O cadastro não publica automaticamente: o estabelecimento e suas ofertas precisam cumprir os requisitos e passar pelo fluxo de aprovação.

Quando abrir atendimento: Abra atendimento de parceiro se o cadastro não puder ser retomado, se a análise pedir correção que não esteja clara ou se houver problema com acesso da equipe.

O atendimento autenticado gera protocolo, preserva histórico e mostra o status da solicitação. O WhatsApp oficial é um canal rápido e complementar.

Regra importante: Tickets e protocolos continuam sendo o canal formal. Pelo WhatsApp, não envie senha, dados completos do meio de pagamento, QR, código temporário ou dados pessoais de terceiros.

Quando abrir atendimento: Abra um protocolo para divergência de acesso, pagamento, resgate, estabelecimento, privacidade ou quando precisar de resposta registrada e acompanhável.